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Términos y condiciones del servicio

Carvajal Educación S.A.S  identificada con NIT 800.099903-3  con su portal www.tiendanorma.com presta el servicio de venta de productos a través de Internet, de acuerdo con los términos y condiciones que se describen a continuación:

 

1.La información solicitada en este sitio web acerca del usuario posee el objetivo de identificar a este a fin de proveer servicios de venta de productos, y principalmente para evaluaciones estadísticas de carácter interno que la empresa, en lo que respecta a su gestión comercial, requiere. Carvajal Educación S.A.S  manifiesta que respeta el derecho a la intimidad que poseen los usuarios. De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y teniendo en cuenta el Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, que la reglamenta, los datos personales de los usuarios serán compartidos únicamente bajo autorización del mismo, en caso contrario, de no contar con dicha autorización, la información no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.

 

Los contenidos de las pantallas relativas a servicios, tales como programas, bases de datos, archivos que permitan al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de Carvajal Educación S.A.S  , y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos, quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de Carvajal Educación S.A.S .

 

El usuario acepta y entiende, que Carvajal Educación S.A.S  pertenece al grupo empresarial liderado por Carvajal S.A, por lo tanto toda información podrá ser manipulada de forma interna dentro de las empresas del grupo empresarial, a fin de realizar una mejor prestación del servicio.

 

2. Carvajal Educación S.A.S  podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este sitio, publicando una versión actualizada con la manifestación expresa de la fecha en la que se realizó la última modificación.

 

3.En la venta de productos, se presume que el acuerdo es celebrado en su lugar de domicilio, y Carvajal Educación S.A.S  aceptará la jurisdicción y la ley aplicable del cliente.

 

4.Mediante los presentes términos y condiciones el usuario manifiesta que es mayor de edad y cuenta con plenas facultades y capacidad de ejercicio para asumir obligaciones contractuales.

 

www.tiendanorma.com establecerá los mecanismos tendientes a comprobar la capacidad de ejercicio de los consumidores finales, no obstante en virtud del ordenamiento jurídico colombiano se presume la buena fe de quien accede a ésta.

 

5. www.tiendanorma.com NO asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

 

6.Las políticas de devolución de Carvajal Educación S.A. S se regirán bajo los siguientes términos:

 

6.1.Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en www.tiendanorma.com, de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original.

 

6.2.Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.

 

Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:

 

a) Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.

 

b) Si el producto no corresponde al solicitado, www.tiendanorma.com asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de tiendanorma.com. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.

 

c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fabrica, www.tiendanorma.com asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de Tiendanorma.com.

d) Los productos comprados en promociones especiales no tienen cambio

 

Parágrafo 1: Para el proceso de devolución de productos físicos incluidos en el pedido, el cliente deberá enviar una foto a la cuenta serviclientecarvajaleducacion@carvajal.com donde se muestre el detalle del defecto del producto (piezas defectuosas). De esta forma www.tiendanorma.com podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir. Además, deberá seguir las políticas de garantía dadas directamente por el fabricante, en las que se incluye conservar el empaque original y haber seguido estrictamente las recomendaciones de uso. Si el reclamo es reportado 5 días hábiles después de recibido, se procederá a conciliar la reparación o reposición si es defecto de fábrica, si es por uso, el cliente debe asumir el costo de reparación en los sitios autorizados. No se devolverá dinero.

 

Parágrafo 2: Es obligación del cliente verificar el contenido del pedido en presencia del transportador. Si quien recibe el producto detecta alguna anomalía o defecto, debe realizar la anotación en la planilla del transportador, firmando el comentario y negándose a recibir el producto. Si el producto es aceptado, el consumidor contará con siete (7) días para ejecutar su derecho de devolución. Escribiéndonos a serviclientecarvajaleducacion@carvajal.com. De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción. Una vez recibido el pedido y haya firmado la guía o planilla al transportador, no devuelva su copia bajo ninguna circunstancia.

 

Parágrafo 3: El cliente comprende y acepta, que para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que Tiendanorma.com pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de Tiendanorma.com, por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.

 

Parágrafo 4: Tiendanorma.com contará con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas de Tiendanorma.com.

 

Parágrafo 5: En caso de que un diseño especifico de cuaderno se agote en la bodega, Tiendanorma.com podrá enviar al cliente otro diseño de la misma marca y con las mismas especificaciones (rayado, tecnología, tamaño y número de hojas).

 

7. La garantía se regirá en los siguientes términos:

 

Es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

 

7.1. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

 

7.1.1.Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición.

 

7.1.2.En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

7.1.3.En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

 

7.1.4.Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

 

7.1.5.Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá; tener un costo adicional al precio.

 

7.1.6.La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.

 

7.1.7.En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

 

7.2.El término de garantía será de ciento ochenta (180) días contados a partir de la fecha de facturación al cliente. Cuando el producto se encuentre con etiqueta de garantía, se conservarán los términos ahí estipulados.

 

7.3.Los gastos de envío de ida y vuelta de los productos los asumirá el usuario final, www.tiendanorma.com, o el PROVEEDOR de acuerdo a la evaluación de cada caso.

 

7.4.Se establece que el proveedor será exonerado de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

 

7.4.1.Fuerza mayor o caso fortuito;

 

7.4.2.El hecho de un tercero;

 

7.4.3.El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

 

7.4.4.Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

 

8.Bajo ninguna circunstancia, el consumidor podrá argumentar defecto en el producto por la mala utilización del mismo o por la omisión en la lectura de las instrucciones o condiciones.

 

9.El cliente comprende y acepta, que para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. Tiendanorma.com se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.

 

10. Tiempos de despacho: 5 días hábiles para ciudades principales , 7 días hábiles para ciudades intermedias (Excepto destinos especiales)

 

 

Los términos y condiciones generales de uso están regulados por las leyes vigentes en la República de Colombia.

 

Se fija como domicilio de www.tiendanorma.com Calle 15 No. 32-234 Carvajal Acopi Yumbo, Valle, Colombia.